Management von Kundenbeziehungen

7 Bausteine für ein effizientes Kundenmanagement. Von Alexander Bellabarba, Dirk Wilmes und Philipp Radtke, Reihe Pocket Power, 2. Auflage 2002, 128 Seiten, ISBN 3-446-21875-0, Hanser

"Bei uns ist der Kunde König!" -- Das behaupten viele Unternehmen. Doch damit sich der Kunde tatsächlich als König fühlt und langfristig Wachstum und Geschäftserfolg sichert, müssen die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden professionell gemanagt werden.